HOTLINE UND BASISMANAGEMENT
IT-Betreuung
Hilfe im Arbeitsalltag.
Deine Systeme im Blick.
DEINE IT IM ALLTAG
Ein Ansprechpartner.
Zwei Bausteine für Deine IT.
Wenn etwas nicht funktioniert, braucht Dein Team einen klaren Weg zur Hilfe. Gleichzeitig müssen Systeme regelmäßig geprüft und aktualisiert werden. Hotline und Basismanagement verbinden diese Aufgaben.
Hotline & User Helpdesk
Wir nehmen Fragen und Störungen auf, grenzen die Ursache ein und leiten das Anliegen bei Bedarf an den passenden Spezialisten weiter.
Basismanagement
Monitoring, gelenktes Patch-Management und Fernzugriff bilden die technische Grundlage für die Betreuung Deiner Clients und Server.
Nachvollziehbare Betreuung
Anfragen und Arbeiten werden im Ticket-System dokumentiert. Leistungsumfang und zusätzliche Aufwände bleiben klar vereinbart.
HOTLINE UND USER HELPDESK
Nicht lange suchen.
Dein Anliegen kommt bei uns an.
Unser 1st Level Support ist die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und Störungen.
Das Team nimmt Dein Anliegen auf, analysiert es und priorisiert die weitere Bearbeitung.
Bei dringenden Störungen anrufen
Unter +49 2865 / 999 6 000 nehmen wir Dein Anliegen auf und geben es intern zur Bearbeitung weiter. Wenn es dringend ist, nutze bitte das Telefon.
Anfragen per E-Mail
Schreibe an it@doit.gmbh. Deine Nachricht wird automatisch im Ticket-System erfasst. Eine Eingangsbestätigung zeigt Dir, dass die Anfrage angekommen ist.
Analysieren und weiterhelfen
Wir grenzen das Problem ein und helfen nach Möglichkeit direkt. Ist Spezialwissen nötig, geben wir den Vorgang an den zuständigen Kollegen weiter. Die Bearbeitung bleibt im Ticket dokumentiert.
Bitte nutze die zentrale Telefonnummer oder IT-Adresse statt persönlicher E-Mail-Adressen und Mobilnummern. So erreicht Dein Anliegen den vorgesehenen Supportweg.
BASISMANAGEMENT
Kleine Schritte.
Große Wirkung.
Das MSP-Basispaket ist laut Produktkatalog für alle betreuten Clients und Server die Voraussetzung für den Support. Der Monitoring-Agent liefert die Informationen und Zugriffsmöglichkeiten für die laufende Betreuung.
Monitoring & Alarmierung
Automatisierte Überwachung rund um die Uhr: etwa Systemdienste, Datenträger, Speicher und CPU-Auslastung. Bei erkannten Problemen werden Meldungen ausgelöst, soweit die Systeme die benötigten Daten bereitstellen.
Gelenktes Patch-Management
Unterstützte Betriebssysteme und Anwendungen werden auf fehlende Aktualisierungen geprüft und mit den vorgesehenen Updates versorgt. Erforderliche Neustarts und Ausnahmen werden berücksichtigt.
Fernwartung
Der eingerichtete Fernzugriff ermöglicht Diagnose und beauftragte Unterstützung aus der Ferne. Die tatsächliche Fehlerbehebung ist nicht automatisch eine enthaltene Flatrate.
Inventarisierung
Informationen zur eingesetzten Hard- und Software werden erfasst. Das unterstützt die Übersicht über Deine Umgebung und die Vorbereitung weiterer Arbeiten.
Zustände prüfen
Bei unterstützten Produkten können auch der Status der Antivirensoftware und der letzten Datensicherung geprüft werden. Eine Statusprüfung ersetzt keinen Wiederherstellungstest.
Berichte & Analysen
Berichte und Analysen helfen, wiederkehrende Meldungen, Engpässe und Handlungsbedarf zu erkennen. Daraus lassen sich nächste Maßnahmen ableiten.
24/7 bezieht sich auf das automatisierte Monitoring und die Alarmierung, nicht auf eine pauschal rund um die Uhr besetzte Hotline oder eine garantierte sofortige Fehlerbehebung.
KLAR VEREINBART
Was dazugehört.
Und was wir gesondert abstimmen.
Vor dem Start klären wir Deine Umgebung, die betreuten Geräte und den benötigten Leistungsumfang. Eine vorhandene IT-Dokumentation hilft dem Support, Dein Unternehmen und seine Systeme zu verstehen.
Sind alle Supportarbeiten in der monatlichen Gebühr enthalten?
Nein. Produktkatalog und Managed-Service-Prospekt weisen darauf hin, dass entstehende Service-Aufwände gesondert berechnet werden. Abweichende Flatrates gelten nur, wenn sie entsprechend vereinbart sind.
Welche Zeiten und Reaktionen gelten für die Hotline?
Die vereinbarten Supportzeiten, Prioritäten und Reaktionsregelungen legen wir im Betreuungsauftrag fest. Das technische 24/7-Monitoring ist davon zu unterscheiden.
Was ist bei Einrichtung und Updates zu beachten?
Aktivierung, Installation und Konfiguration können zusätzliche Gebühren auslösen. Manuelles Patchen nicht unterstützter Software und manuelle Bereinigungsarbeiten sind nicht automatisch im Basispaket enthalten.
Können wir mit unserer vorhandenen IT starten?
Wir betrachten zunächst den Bestand und die vorhandene Dokumentation. Anschließend stimmen wir die technischen Voraussetzungen, einzubeziehenden Geräte und nächsten Schritte mit Dir ab.
Wie können wir Deine IT entlasten?
Erzähl uns, welche Aufgaben Dein Team beschäftigen.
Gemeinsam klären wir, welche Betreuung zu Deinem Unternehmen passt.